Conditions de retour
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur, et qu’il a reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
En procédant à l’achat de nos produits numériques téléchargeables, vous consentez expressément à l’exécution immédiate du contrat et reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation.
Conditions de remboursement
Les produits numériques téléchargeables ne sont ni remboursables ni échangeables une fois le téléchargement effectué, sauf en cas de défaut technique avéré rendant le produit inutilisable.
Si vous rencontrez un problème technique avec le fichier téléchargé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures à compter de la date d’achat à l’adresse suivante : [adresse e-mail du service client]. Nous nous engageons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Procédure en cas de problème technique
Pour toute demande relative à un dysfonctionnement technique :
Envoyez un e-mail à [adresse e-mail du service client] en précisant :
Votre numéro de commande
La date d’achat
Une description détaillée du problème rencontré
Si possible, des captures d’écran illustrant le problème
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, telle que le renvoi du fichier ou, si nécessaire, un remboursement.
Contact
Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.sofengshui@gmail.com